Die CAS Software beschäftigt sich schon seit vielen Jahren mit dem Thema und hat sich zum Ziel gesetzt, das mobilste CRM der Welt zu entwickeln. Und das scheint bisher auch sehr gut gelungen zu sein. Schliesslich setzt man nicht zuletzt mit einem in aufwändigen Designstudien und Forschungsprojekten entwickelten SmartDesign-Benutzerkonzept Massstäbe, wenn es um Usability geht. Bereits heute setzen die nativen Clients für iOS, Android, Blackberry sowie Browserlösungen neue Standards und lassen so manchen Mitbewerber alt aussehen.

Diese Clients schenken ganz neue Spielräume. Entfernungen spielen keine Rolle mehr, Wartezeiten werden nicht mehr mit Däumchendrehen verschenkt und dank perfektem Informationsfluss ist man stets auf der Höhe der Zeit und top informiert.

Klicken macht noch schlauer: Unser Video zeigt Ihnen einen kleinen Einblick, welche Möglichkeiten Ihnen die neue Mobilität schenkt.

Das ist erst der Anfang: CRM goes XRM
Wenn Sie bisher noch gar nicht von den mobilen Möglichkeiten profitiert haben, werden Sie mit den aktuellen Lösungen schon mehr als zufrieden sein. Allen anderen sei gesagt: Die Reise geht weiter. Denn auch wenn heute schon die mobilen Clients der CAS Software die wichtigsten Anwendungsbedürfnisse abdecken, so ist das Ziel noch lange nicht erreicht. In Zukunft werden beziehungsabhängig unterschiedliche Masken und Cockpits das Bild beherrschen: Bei einem Kunden sieht man dann ganz andere Informationen als bei einem Mitarbeiter oder Lieferanten. Klassisches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wird zu XRM und lässt die Abbildung sämtlicher Beziehungen zu.

Nutzen Sie die Möglichkeiten!
Wer heute noch komplette Kundendossiers durch die Weltgeschichte trägt, der hat wesentliche Vorteile verschlafen. Nutzen Sie die Möglichkeiten jederzeit, richtig informiert zu sein! CAS genesisWorld unterstützt Sie dabei, Ihre Prozesse massiv zu verbessern und Ihre Kundenbindung und Zufriedenheit auszubauen. Lernen Sie alle Vorteile kennen und vereinbaren Sie einen kostenlosen Präsentationstermin. Wir versprechen: Danach werden Sie sich fragen, wie Sie bisher überhaupt ohne CRM-Lösungen arbeiten konnten!

Doch wie kommen Sie effektiv an die Inhaber neuer E-Mailadressen, welche sich für Ihre Newsletter interessieren? Wir verraten Ihnen unsere Tipps und Taktiken.

Integration auf Ihrer Website
Nichts ist verblüffender, als manche Verstecke für die Anmeldung zum Newsletter. Wenn Sie einen anbieten: Zeigen Sie’s allen! Frontal, unübersehbar, gleich ganz vorne. Da gehört’s hin. Als besonders effektiv haben sich hier Anmeldeformulare herausgestellt, bei denen man als Benutzer auch umgehend mit einem Newsletter, Ratgeber oder eine Checkliste für seine Anmeldung «belohnt» wird.

Und immer dran denken: Make it stupid simple. Je einfacher ein Formular gehalten ist, desto grösser die Chance auf eine erfolgreiche Anmeldung. Erliegen Sie nicht der Verlockung, Daten bis zum geht nicht mehr abzugreifen – sie vergraulen nur sensible Interessenten. Denken Sie dran: Morgen ist auch noch ein Tag und wenn man Ihnen vertraut, wird man Ihnen später auch weitere Informationen gerne geben.

Integration in Formulare
Die Integration von Newsletteranmeldungen sollte immer wieder ins Auge springen. Es ist ein Leichtes, diese in alle möglichen Formulare einzubinden. Vom Bestellformular bis hin zur Produktregistrierung, von der Webshopanmeldung bis zur Eventanmeldung: Nutzen Sie diesen Platz, der wie dafür geschaffen ist.

Damit nicht genug. Selbstverständlich gibt es nicht nur die digitale Welt. Binden Sie die Möglichkeit zum Abonnement auch in die Papierform ein.

Erlauben Sie uns noch einen rechtlichen Hinweis: Bei sämtlichen Formularen sollten Sie die rechtlichen Grundlagen Ihres Landes im Vorfeld studieren. Lassen Sie sich im Zweifel beraten. Fallstricke gibt es einige und diese gilt es zu vermeiden. Beispielsweise müssen bei Formularen in Papierformen mancherorts die Zustimmung zum Newsletter unterschrieben werden.

Telefonische Abfrage
Es klingelt. Sie gehen ran. Sie führen ein Gespräch und dann, am Schluss, fragen Sie nach der E-Mail-Adresse. Denn diese Information gehört heute zur Vollständigkeit einer Adresse einfach dazu. Wer das versäumt, verschenkt eine echte Chance.

Unser Tipp hierzu: Der Adressat sollte auf jeden Fall dem neuen Newsletter zustimmen. Das ist nicht nur eine Frage der Höflichkeit, sondern schützt Sie auch davor, Ihren Ruf zu schädigen.

Und noch was Rechtliches unter uns: Das telefonische Abfragen ist eine Grauzone. Das liegt daran, dass man in der Regel eine schriftliche Zustimmung benötigt. Sie können sich aber zumindest insofern absichern, als dass Sie Datum und Uhrzeit der Zustimmung in Ihrem CRM-System notieren.

Integration in E-Mail-Signaturen
Eigentlich ist es klar: Ein Link zur Anmeldung zu einem Newsletter gehört auch in die Signatur. Kostet nichts, sieht gut aus und bringt den einen oder anderen bestimmt auch dazu, sich für Ihren Newsletter zu abonnieren. Gewürzt mit einem kostenlosen Ratgeber, Sonderrabatten oder ähnlichem, steigern Sie diese Chancen noch mal erheblich.

Gewinnspiele
Gewinnspiele sind eine gute Möglichkeit, um schnell an neue Adressen zu kommen. Sei es ein Fotowettbewerb («Ich und Ihr Produkt») oder ein allgemeines Gewinnspiel: Sie werden schnell feststellen, dass sie so einfach an neue Adressen kommen. Was auch immer Sie dort tun, versuchen Sie einen Bezug zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herzustellen und verlosen Sie nicht ihr eigenes Produkt. Denn wer auf diesen Gewinn wartet, kauft es nicht. Ist eigentlich logisch, oder?

Nun taugt nicht jedes Gewinnspiel mit tollen Preisen auch dazu, das gesteckte Ziel zu erreichen. Auch, wenn man mehr E-Mail-Adressen gewinnt, wenn man beispielsweise jede Woche einen von Schumacher handsignierten Ferrari verlost, bleibt die Qualität der Adressen schneller auf der Strecke, als man besagten Ferrari abbremsen kann.

Sinn macht es also, sich genau Gedanken darüber zu machen, welcher Preis zu meiner avisierten Zielgruppe passt und wo man diese möglichen Adressaten am besten erreicht. Gezielt agieren statt mit dem Salzstreuer Geld rauszuschmeissen, lautet die Devise.

Auch hier ein rechtlicher Hinweis: Gewinnspiele sind mit Vorsicht anzugehen. Von der Dauer des Gewinnspiels bis zur Möglichkeit der Teilnahme hat der Gesetzgeber hier eine Menge Vorschriften erlassen, die bei Nichtbeachtung schnell zur unangenehmen Abmahnung führen können.

Werbung und Banner
Sie sind stolz und zufrieden mit Ihrem Newsletter? Er bietet einen echten Mehrnutzen? Dann bewerben Sie das. Aber richtig! Der Kanäle gibt es viele, wo es Sinn macht, für sich zu werben. Vom Inserat über Google AdWords bis hin zur Bannerwerbung auf zielgruppenspezifischen Portalen.

Grenzen sind hier nur durch Ihr Budget gesetzt. Gehen Sie sorgfältig damit um, indem Sie nicht der schnellen Verführung erliegen, sondern sich die Kanäle auf denen Sie werben wollen, genau anschauen. Gibt es Berührungspunkte, Vernetzungen? Findet sich dort Ihre Zielgruppe wieder oder ist es nur hin und wieder der Fall.

Suchen Sie Kooperationspartner
Nichts ist wirksamer, als gemeinsam mit einem Kooperationspartner E-Mail-Newsletter zu bewerben. Das ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Mal gesetzt den Fall, Sie wären ein echter Spezialist in Sachen «Feng-Shui». Ihnen sind nicht nur die Wechselwirkungen der Himmelsrichtungen geläufig, sondern Sie wissen auch, wo man das Bett am besten hinstellt? Machen Sie was draus! Suchen Sie die Kooperation mit einem Architekten, einem Möbelhändler oder einem Immobilienanbieter. Gemeinsam ist man einfach stärker und aus einer Idee wird eine echte Win-Win-Situation!

Schreiben Sie Artikel für Ihren Partner, wenn dieser beispielsweise über einen Blog verfügt und geben Sie ihm die Möglichkeit auch bei Ihnen zu publizieren.

Unser Tipp: Impressum nie vergessen und ein Hinweis auf Ihren Newsletter ist hier goldrichtig. Konzentrieren Sie sich auf wirklich nutzbringende, sich gegenseitig befruchtende Kooperationen. Banal ausgedrückt: Kochrezepte für Fleischrouladen machen auf einer Veganer-Seite nur wenig Sinn.

Gehen Sie einfach mal frisch ran und probieren Sie unsere Vorschläge aus. Sie werden sicher schnell Ihren eigenen Weg finden, um auch Ihren Adressverteiler regelmässig mit neuen, aktiven Lesern zu füllen.

Starten Sie jetzt!
Vielleicht hat E-Mail-Marketing für Sie noch keine echte Relevanz. Wir sagen: Dann wird es aber Zeit, dass sich das ändert! Nur wenn Sie dieses Werkzeug als festen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie verstehen, werden Sie spürbar und messbar mehr Erfolg verzeichnen können.

Natürlich unterstützen wir Sie wie gewohnt mit Rat und Tat. Von der ersten Idee über die Beratung bis zur kompletten Abwicklung, sind wir Ihr Partner auf ganzer Linie.

Klingeln Sie gerne jederzeit durch: 062 885 80 00.

Lassen Sie sich was hübsches einfallen am Ehrentag Ihres Kunden. Und zur Not reicht auch ein einfacher aber ernst gemeinter Gruss: «Herzlichen Glückwunsch!»

Bei dieser Arbeit, kann Ihnen Inxmail ausserordentlich behilflich sein. Denn mit dieser E-Mail-Marketinglösung können Sie den Versand von Geburtstagsgrüssen vollautomatisieren.

Wie die Nutzung solcher «Triggermails» funktioniert und was Sie sonst noch damit machen können, zeigen wir Ihnen gerne in bewegten Bildern und in Farbe.

ArtwinTV. Klappe zu, Film ab!

Wenn’s Ihnen gefällt, lassen Sie es uns unbedingt wissen! Direkt auf dem Blogpost oder über YouTube. Hier können Sie auch Ihre Wünsche äussern und Themen vorschlagen und natürlich dürfen Sie uns auch kritisieren. Wir wachsen daran.

By the way: Hier gibt’s noch mehr rund ums E-Mail-Marketing.

1. Werden Sie halten, was Sie versprechen?
2. Sind Sie Ihren Preis wert?
3. Wird Ihre Leistung messbaren Erfolg bringen?

Wer jetzt meint, dass irgendwelche «ausgebufften» Verkäufertricks den Erfolg bringen, der hat sich getäuscht. Nein, diese behindern sogar oft Ihren Erfolg.  Selbst der einfältigste Kunde merkt schnell, wenn er es mit einem Blender zu tun hat.

Auch leere Worthülsen wie zum Beispiel «Wir stehen Ihnen mit unserer langjährigen Erfahrung sowie fundiertem Fachwissen kompetent zur Seite» werden Ihnen mit grosser Wahrscheinlichkeit keine Aufträge bringen.

Sie können was, reden Sie darüber! Denn wenn Sie sprachlos bleiben und auf eben jene Worthülsen zurückgreifen müssen, wird der Erfolg ausbleiben. Und das wäre fatal.

Bewerben Sie selbstbewusst, aber ohne Eitelkeit Ihre Fähigkeiten und Sie werden sehen: Die Kunden werden sich selbst bei Ihnen melden!

Hier also nun unsere acht Tipps für Ihren ganz persönlichen Vertrauensaufbau.

1. Bedrängen Sie Ihre Interessenten nicht
Wenn Sie das gewonnene «Erstvertrauen» kaputt machen wollen, dann rufen Sie am besten drei Mal am Tag beim potenziellen Kunden an, um mal «nachzufragen». Sie lachen? Nein, das gibt es tatsächlich häufiger, als man es für möglich halten würde. Genauso, wie die Nachfrage, ob der unaufgefordert Hochglanzprospekt angekommen ist oder das resolut vorgetragene  Nachhaken, wo denn der versprochene Folgeauftrag bleibt.

Das nervt. Und wer nervt, bekommt oft die Rechnung in Form einer Absage.

Vertrauen gewinnen Sie viel leichter, indem Sie Ihrem potenziellen Kunden interessante Informationen bieten. Und keinen oberflächlichen Werbeprospekt in dem Tenor: «Wir sind die Besten und können alles.»

Ihr möglicher Kunde muss frei in seiner Entscheidung bleiben. Respektieren Sie das und Sie bekommen Respekt, womit Sie bereits einen grossen Vertrauensbonus gewonnen haben.

2. Vertrauen wächst durch Vertrautheit
Vergleichen Sie eine Kundenbeziehung mit einem Flirt. Und da wissen wir: Wer beim ersten Mal mit der Tür ins Haus fällt, der muss nicht nur die Rechnung bezahlen, sondern geht meistens auch alleine nach Hause.

Eine Kundenbeziehung will gepflegt werden. Fünfmal hintereinander anrufen, reicht jedoch nicht.

Jeder Kontakt muss einen neuen Beitrag zum Vertrauensaufbau leisten, Ihrem Interessenten eine zusätzliche, wertvolle Information bieten.

Es ist eben wie in jeder guten Beziehung: Nichts darf als selbstverständlich hingenommen werden. Überraschen Sie Ihren Kunden mit überzeugenden Gesten. Sie haben eine Fallstudie gefunden, die Ihre Thesen untermauert und den Kunden somit interessieren könnte? Schicken Sie ihm diese!

Gehen Sie mit Geduld und Feingefühl vor. Es ist nicht der protzige Blumenstrauss, sondern die kleine Gesten, die sich positiv bezahlt machen.

Das erfreuliche daran: Ein solches Vorgehen ist zumeist entschieden günstiger und einfacher als jede gross angelegte Überzeugungskampagne.

3. Zahlen Sie kontinuierlich auf Ihr Vertrauenskonto ein
Der Zins-und Zinseszinseffekt Ihrer vertrauensbildenden Massnahmen kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Bauen Sie diese sukzessive mit wertvollen Informationen, Gratis-Service, Tipps und Fallstudien aus und lassen Sie so Ihre Mitbewerber weit hinter sich.

Wer Informationen teilt und nicht nur Erbsen zählt, der gewinnt nicht nur das Vertrauen, sondern auch das Herz des Kunden. Solche Beziehungen sind ungemein belastbar und verzeihen auch mal einen Fauxpas.

Und noch ein Tipp: Stapeln Sie Ihre Leistungen bewusst etwas tiefer. Und überraschen dann mit einer Leistung, die besser, schneller und umfangreicher ist, als vom Kunden erwartet.

Kundenzufriedenheit ist immer subjektiv

Übertreiben Sie daher nie in den Versprechungen! Das zahlt sich nicht aus. Denn Ihr Kunde misst seine Zufriedenheit an den umgesetzten Versprechungen.

4. Spielen Sie über Bande
Eigenlob stinkt bekanntlich. Ganz anders sieht es aus, wenn andere Gutes über einen sagen. Ein neutraler Bericht in einer Fachzeitschrift lässt sich recht gut lancieren, positive Kundenempfehlungen können in relevanten Foren gestreut werden oder sich auf Ihrer Website wiederfinden.

So baut man Vertrauen durch die Hintertür auf. Versuchen Sie’s mal. Es lohnt sich.

5. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden
Eigentlich gehört es zum 1×1 der erfolgreichen Kundenbindung. Aber dennoch machen sich viele Unternehmen kaum die Mühe, sich mal die Kundenbrille aufzusetzen. Fragen Sie doch mal die entscheidenden Mitarbeiter und gehen Sie gemeinsam die Fragen durch:

• Wo drückt der Schuh unseres Kunden am stärksten?
• Was müsste der Dienstleister bieten, um den Zuschlag zu bekommen?
• Wie würden Sie an Stelle Ihres Kunden am liebsten behandelt werden?
• Welche Informationen fehlen Ihnen noch, um den Auftrag positiv zu vergeben?

Wer seine Kommunikation und Werbeunterlagen auf die entscheidenden Fragen eines potenziellen Neukunden abstimmt, der wird auch mit Aufträgen belohnt.

6. Bleiben Sie sich treu
Auch wenn es manchmal den Anschein erweckt: Am Ende kaufen Kunden bei Menschen und nicht bei Unternehmen. Wer also im Dienstleistungssektor unterwegs ist, tut gut daran, seine Persönlichkeit durchschimmern zu lassen, ohne dabei das Ziel aus dem Auge zu verlieren.

Sie sind es, der die Versprechen des Unternehmens einlösen muss. Dabei müssen Sie nicht 100%ig perfekt sein, wie es Menschen nun mal auch nicht sind. Ein Management-Trainer sagte in dem Zusammenhang mal die wahren Worte:

«Perfektion erzeugt Aggression»

Dies soll aber keine Aufforderung zur Schluderigkeit sein! Wer eine Antwort mal nicht sofort weiss, der kann dies beruhigt zugeben. Versprechen Sie, die gewünschte Antwort schnell nachzuliefern. Und tun Sie das dann auch wirklich!

Zeigen Sie Interesse an den privaten Belangen Ihres Gegenübers, ohne dabei indiskret zu werden. Er hat ein hochwertiges Oldtimer-Modell auf der Fensterbank? Darüber lässt sich sicher reden. Schlagen Sie eine Brücke und Sie werden sehen, selbst verschlossene Zeitgenossen tauen dann schnell auf.

7. Bedanken Sie sich mal wieder
Die gute Kinderstube hört ja nicht auf, wenn man ins Büro geht. Jemand will einen Kostenvoranschlag? Sagen Sie «Danke». Jemand hat zurückgerufen? Sagen Sie «Danke». Jemand hat woanders ein gutes Wort über Sie verloren? Sagen Sie «Danke».

All dies ist ein Vorgeschmack auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen, die geprägt sein wird von Respekt, Höflichkeit und Professionalität.

8. Ihr Bauch hat häufig Recht
Sie kennen das: Ein Projekt oder ein Auftrag klingt so gut, dass man eigentlich die Korken knallen lassen möchte und doch hat man da dieses ungute Bauchgefühl …

Was Sie da spüren, ist Ihre Erfahrung, die sich einen Weg sucht, Sie zu warnen. Nehmen Sie das ernst. Denn manche lukrativ klingenden Aufträge entpuppen sich nach und nach als Sackgasse. Denn genauso, wie Ihr Unternehmen zum Kunden passen muss, muss auch der Kunde zu Ihnen passen.

Viele solcher Projekte, die mit dem schlechten Bauchgefühl anfangen, werden anstrengend, unlukrativ und verderben die interne Stimmung bei der eigenen Belegschaft.

Lassen Sie es nicht so weit kommen. Wir hören mittlerweile deutlich häufiger auf unser Bauchgefühl – mit Erfolg.

Stellen Sie doch mal unsere Tipps auf den Prüfstand. Wie läuft’s bei Ihnen, was wird schon umgesetzt, was steht noch aus? Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen einen kleinen Denkanstoss geben konnten, der Sie noch ein bisschen erfolgreicher werden lässt.

Und wenn’s Ihnen gefallen hat, sagen Sie doch einfach mal «Danke», indem Sie unseren Newsletter weiterempfehlen.

So viele Gefühle, da kann einem schon warm ums Herz werden. Oder man schlägt die Hände über den Kopf zusammen.

Angefangen hat es in der Redaktion wohl mit einem «Sehr geehrter Herr Kälin», was wohl schnell als zu unpersönlich empfunden wurden. Es ist ja immerhin eine E-Mail, das ist ja fast wie ein Dialog, hat man sich gesagt.

«Guten Tag Herr Kälin» wurde ebenfalls schnell verworfen. Schliesslich kann es ja auch Nachts sein, wenn der Empfänger die Mail öffnet. Und was wäre, wenn man zwei, drei Mails am Tag hin- und herschickt? Ein «guten Tag» muss ja wohl genügen!

«Hallo Herr Kälin» geht gar nicht. Zu salopp, zu kameradschaftlich.  Oder doch? Und damit ist ja nicht Schluss. Denn weiter unten wartet gleich das nächste Problem: der Abschiedsgruss. Soll man liebe oder herzliche Grüsse senden? Oder einfach einen schönen Tag wünschen?

Wie man’s macht, man macht es falsch, könnte man meinen. Ist aber nicht so. Schliesslich haben Sie ja uns. Wir helfen Ihnen aus dem Dilemma mit einem Kurzüberblick über die besten Anreden:

Sehr geehrter Herr Mustermann …
Es wirkt altbacken und verstaubt, ist es aber mitnichten immer. Diese Anrede hat überall dort ihre Lebensberechtigung, wo es etwas formeller zugeht. Scheuen Sie sich also nicht, sie zu verwenden, wenn Sie mit einer Ihnen bekannten Geschäftsführung im Dialog stehen oder dem Finanzamt mitteilen wollen, dass man gedenkt, weniger zu bezahlen.

Guten Tag Herr Mustermann …
Ich sag’s wie’s ist: Das ist meine Lieblingsanrede. Neutral, freundlich, aber eben auch nicht zu distanziert. Sie ist direkt aus dem Leben. Schliesslich wünscht man sich ja einen guten Tag, wenn man sich trifft. Und die meisten meinen es auch so. Je nach Tageszeit, kann man auch ein «guten Abend» wünschen und so diskret darauf hinweisen, dass ein guter Dienstleister auch in den Abendstunden mal noch erreichbar ist und man immer im Sinne des Kunden unterwegs ist.

Wir Schweizer können noch ein «Grüezi» draufsetzen. Hier sollten Sie aber vorsichtig sein, vor allem wenn Sie mit ausländischen Kollegen kommunizieren.

Hallo Herr Mustermann …
Wenn man zusammen schon Bowling spielen war, dann ist das möglicherweise die richtige Anrede. Aber ansonsten gilt: Eher Finger weg. Zu fade, zu plump, zu unpersönlich und gleichgültig.

Lieber Herr Mustermann …
Diese Anrede sollte all jenen vorbehalten bleiben, die Sie persönlich oder zumindest gut kennen. Hier gehen Respekt und persönliche Sympathie Hand in Hand. Verlassen Sie sich auf Ihre Menschenkenntnis. Wenn Sie sich über diese Anrede freuen, wird es Ihr Mail-Adressat auch tun?

Allen Anreden ist eins gemeinsam: ihnen folgt der Name. Wohlgemerkt: der richtig geschriebene Name. Manchmal sollte man vor dem Absenden denselben noch mal recherchieren, um die kleinen Peinlichkeiten des Alltags zu vermeiden.

Kleiner Tipp am Rande: Wenn Sie mit dem Mail-Client der CRM-Lösung CAS genesisWorld arbeiten, können Sie die richtige Anrede automatisch generieren lassen und eine Fehlerquelle direkt ausschliessen. Die Option dafür finden Sie direkt auf der E-Mailmaske. Wie sie die Anrede dort individualisieren können, erfahren Sie hier.

Mancher Abschied fällt nicht schwer.
Für gewöhnlich sollte ein «Freundliche Grüsse» seine Dienst tun und völlig ausreichen. Es ist hübsch neutral, nicht zu kalt, aber auch nicht zu herzlich. Sollte in Ihnen der Wunsch nach etwas mehr Nähe durchbrechen, tippen Sie das bewährte «Beste Grüsse». Kurz, knackig und dynamisch herzlich.

Wer es insgesamt noch professioneller mag, dem sei unser Artikel «Wie man Pfeffer in Geschäftsbriefe bringt» ans Herz gelegt. Die Regeln, die Sie dort vorfinden, gelten für Mails wie für Briefe gleichermassen.

Hat Ihnen unser kleiner Artikel gefallen? Wie gehen Sie mit dem Thema um, was hat sich bewährt, was machen Sie nie wieder? Lassen Sie es uns wissen! Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

In diesem Sinne: Beste Grüsse, Ihr Alexis Kälin

Kennzeichnung der Anrufe nach Telefonstatus
Eine kleine Änderung mit  grossem Effekt stellt die Funktion dar, aus der man ab sofort bei Telefonaten ersehen kann, um was für einen Status es sich handelt. Sie sehen anhand eines Symbols auf einen Blick, ob Gespräche erfolgreich abgeschlossen wurden oder welche noch offen sind.

Defaultwerte Form Designer
Nun ist es auch möglich, via Formdesigner Felder mit Werten vorzubelegen. Der Nutzen liegt auf der Hand: Beispielsweise kann bei der Anlage eines Objektes automatisch die Kategorie mit einem Wert vorbelegt werden. Selbstverständlich kann dies bei den Standardfeldern (mit Einschränkungen), als auch bei eigenen Feldern geschehen. Die Nutzung von Formeln wurde ebenfalls integriert.

Suche in der Baumansicht
Auch die Baumansicht kann nunmehr über ein Stichwort durchsucht werden. Ein Feature, über das sich sicher alle CAS genesisWorld Premium-User freuen.

Ausblenden von Verknüpfungsarten
Die Verknüpfungsrollen können jetzt in der Aktenansicht ausgeblendet bzw. zusammengefasst werden. Dieses Feature ist vor allem dann sinnvoll, wenn mehrere Verknüpfungen bestehen (z.B. beim Telefonat). Die Einstellung finden Sie in den Eigenschaften der Aktenansicht.

Weitere Rechte über Gruppen steuern
Bisher war es nur möglich, die weiteren Rechte auf Benutzerbene zu verwalten. Ab sofort kann dies aber auch über Gruppen verwaltet werden, was insbesondere die Admins freuen wird.

Erweiterte Mobile Clients
Wieder mal wurden die mobile Clients in allen Bereichen massiv erweitert. So können nun zum Beispiel beim iOS Client auch verknüpfte Datensätze angelegt, E-Mails mit Anlangen angeschaut oder Fragebögen direkt erzeugt werden. Auch können Fotos, die mit dem mobilen Endgerät geschossen wurden, direkt in die entsprechende Akte abgelegt werden. Features, welche vor allem den Aussendienst wieder sehr freuen werden.

Immer up to Date mit Artwin
Wer immer auf dem Laufenden bleiben möchte, ist bei Artwin an der richtigen Adresse. Wie immer stehen wir Ihnen kompetent und freundlich zur Seite, wenn das neue Upgrade ansteht. Nutzen Sie das und rufen Sie uns an, wenn Sie gerne einen Termin vereinbaren möchten.

Das kann doch nicht sein: Sie haben noch gar keine CRM-Software?!
Ja, das soll’s geben: Firmen ohne CRM. Aber wir können da Abhilfe schaffen. Was diese Software alles kann und was Sie zukünftig nie mehr missen wollen, erläutern wir Ihnen gerne persönlich oder telefonisch unter 062 885 80 00.

«Müller, machen Sie sich mal schlau, ab morgen gehen wir in die Vollen und machen E-Mail-Marketing vom Feinsten! Das wird ein Knüller! Und Sie sind verantwortlich!»

So oder ähnlich hört man es immer wieder in den Unternehmen. Au weia. Eines der wirkungsvollsten Werbemittel wird zwar in seiner Wirkung richtig eingeschätzt, aber in seiner Durchführung völlig unterschätzt.

Aber glücklicherweise gibt es ja uns. Und wir zeigen Ihnen gerne, wie’s geht.

Es genügt eben nicht, ein bisschen in die Tasten zu hauen. Man muss auch einige wichtige Regeln beherrschen, wenn das per Lichtgeschwindigkeit versendete Kundenbegeisterungsmittel auch Erfolg zeigen soll.

Am Ende ist’s wie überall: Man muss Know-how an den Tag legen, Zeit klauen und die Planung ernst nehmen. Es ist eben wie immer im Marketing, das mehr bringen soll, als heisse Luft.

Für Sie haben wir einige der wichtigsten Punkte zusammengefasst, die unabdingbar sind, wenn am Ende alle glücklich sein sollen.

Vertrauen Sie auf den eigenen Adressverteiler.
Kaum etwas ist wichtiger, als diese Regel. Wer Empfänger anschreibt, die gar nichts von Ihrem «Glück» wissen, wird mit Rufschädigung bestraft. Und wenn’s arg kommt, haben solche Mails auch noch ein juristisches Nachspiel. Bauen Sie auf Menschen, die sich aktiv für Sie interessieren, die sich in Ihren Verteiler aktiv eingeschrieben haben. Solche Newsletter-Verteiler sind bares Gold wert. Sie haben noch keinen Verteiler? Dann spucken Sie mal in die Hände und bauen einen auf. Es lohnt sich!

Vergessen Sie Outlook.
Wer versucht, mit Outlook oder jedem anderen E-Mail-Client zu bewerkstelligen, wofür man spezifische Werkzeuge braucht, wird bitter enttäuscht werden (und sich fürchterlich aufregen). Denn …

• Mit Outlook lassen sich Massenaussendungen nicht personalisieren. Es sei denn, man ist so wahnsinnig, jede Mail einzeln zu schreiben, was natürlich die Idee hinter dem E-Mail-Marketing ad absurdum führen würde.
• Wessen Wunsch es ist, auf den Spamlisten der Serveranbieter zu kommen, der muss nur über Outlook jede Menge Adressen in Kopie einsetzen. Im schlimmsten Fall wird man wegen solcher Unartigkeiten vom Anbieter sogar geblockt – mit fatalen Folgen für den sonst üblichen Mailverkehr, denn der findet dann gar nicht mehr statt.
• Von «Gestaltungsmöglichkeiten» möchte man nur schweren Herzens reden, wenn es um Outlook und Konsorten geht. Es ist eben nicht dafür ausgelegt, das Auge zu führen, sondern um das tägliche E-Mail-Aufkommen effektiv zu erfüllen.
• Rückläufe, sogenannte «Bounces», können nicht automatisch ausgewertet werden. Schon das ist dramatisch, aber ohne Auswertung gibt’s auch keine Erfolgsmessung. Wie soll man sich also verbessern können? Welche Mail kommt an, welche Themen interessieren, welche nicht? Generell lassen sich Auswertungen mit klassischen E-Mail-Clients nicht bewerkstelligen.
• Ein Abmeldelink ist nicht integrierbar. Das ist jedoch mittlerweile gesetzlich verankerte Pflicht und gehört ganz nebenbei zum guten Ton des modernen E-Mail-Marketings.

Inhalt siegt: Schaffen Sie Anreize!
Die beste Technik nützt einem nichts, wenn der Adressat beim Lesen der Lektüre einschläft. Und so bewahrheitet sich wieder mal die Redensart: «Content ist King!» Worüber aber schreiben? Darüber haben schon viele Autoren dicke Bücher geschrieben. Wir machen es entschieden kürzer und empfehlen Ihnen, sich unsere Ratschläge zu Herzen zu nehmen.

• Fangen wir mit Ihnen an. Sie sind der Absender und das darf auch ruhig jeder sofort wissen. Deswegen muss diese klar als die Ihre zu identifizieren sein. So baut man eine Brücke zwischen sich und dem Empfänger auf. Er weiss, woher es kommt, das gibt ihm Sicherheit.
• Ohne Personalisierung sollte kein E-Mail Ihr Haus verlassen. Wenigstens die Anrede muss sich aus Ihrem Datensatz rekrutieren.
• Texte sind schön, Bilder sind noch schöner. Weil‘s stimmt, sollten Sie Sie auch Bilder in Ihren Newsletter einbinden. Googlen Sie mal nach «Royalty free» und «Stockphoto» und schon haben Sie eine Vielzahl von Anbietern, bei denen man kostengünstig zu nahezu jedem Thema Fotografien und Illustrationen für kleines Geld erwerben kann.
• Auf jeden Fall sollten Sie Alternativtexte für die Bilder verwenden und die Möglichkeit schaffen, dass der Empfänger auf eine Webansicht wechseln kann, falls er den Empfang von Bildern unterdrückt haben sollte.
• Nichts ist langweiliger als Langeweile zu verbreiten. Also ist die Frage aller Fragen, worüber lohnt es sich zu tippen? Unser Vorschlag: Bieten Sie Ihr Know-how an und geben Sie kostenlose aber wertvolle Tipps. Es funktioniert! Sie lesen gerade so einen.
• Kurz und knapp: Ohne Impressum geht nichts raus. Notieren Sie sich das.
• Gut investiertes Geld ist es, wenn man seinen Newsletter vor der Veröffentlichung auf Rechtschreibfehler hin überprüfen lässt.
• Wie schon gesagt (in der Wiederholung liegt die Kraft): Der Abmeldelink ist Pflicht. Nicht versteckt, sondern gut sichtbar.

Wann, wieso, weshalb, warum?
Wenn es um die Frage geht, wann der beste Zeitpunkt ist, um einen Newsletter in die freie Datenwelt zu entlassen, gibt es keine klare Regel. Hauptsache, Sie tun es regelmässig. Zu Anfang sollten Sie zumindest quartalsweise in Erscheinung treten. Schliesslich will man ja nicht in Vergessenheit geraten. Und irgendwas findet sich immer, worüber zu tippen sich lohnt.

Setzen Sie sich erreichbare Ziele.
Ein Newsletter, um einen Newsletter zu haben ist nur wenig zielführend. Stellen Sie sich im Vorfeld die Frage, was Sie erreichen wollen. Ziele gibt es viele und einige davon führen aufs Glatteis. Soll zu einem Kauf animiert werden, sollen neue Kunden gewonnen, alte Kunden behalten werden? Mit einem sogenannten «Call for Action»-Button kann man viel erreichen, wenn man beispielsweise ein Produkt an Mann und Frau bringen will.

Wenn es Ihnen darum geht, Ihre Fachkompetenz gegenüber einer breiteren Öffentlichkeit kundzutun, ist der Newsletter ein guter Weg, wenn die Artikel spannend, aussagekräftig und kurzweilig sind. Im Newsletter selbst sollten diese Artikel nur angerissen werden; die Weiterführung erfolgt dann über einen Link zu Ihrer Homepage.

Und nicht vergessen: Bieten Sie Möglichkeiten, dass Ihr Newsletter weiterempfohlen wird.

Hilfe! Es brennt!
Auch wenn Sie in der Lage sind, den Ersatzreifen selber zu wechseln, muss das nicht für jeden Bereich des Lebens Gültigkeit haben. Es ist keine Schande, sich professionelle Hilfe zu holen. Im Gegenteil. Es zeugt von Voraussicht und vernünftiger Planung. Im E-Mail-Marketing verbergen sich viele Fallstricke und es ist nur wenig sinnvoll, kostspielige Fehler zu begehen, die sich leicht vermeiden liessen.

Eine gute Adresse für die Beratung ist (wer hätte es gedacht?) Artwin. Wir machen E-Mail-Marketing nicht erst seit gestern und haben als autorisierter Inxmail-Partner auch gleich noch eines der besten E-Mail-Marketingtools im Gepäck.

Fragen? Anrufen! Unter 062 885 80 00 freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme genauso wie über Ihre Mail an info@artwin.ch.

Die nachfolgenden Zeilen listen drei wesentliche Regeln auf, die ein CRM-Projekt erfolgreich werden lassen. Fangen wir mal an:

Regel Nummer 1: Think big, start small!
Wer gleich von Anfang an in die Vollen geht, der kann nur auf die Nase fallen. Bevor also viel Geld für eine Software und einen externen Dienstleister ausgegeben wird und das zur Verfügung stehende Budget grenzwertig angegriffen wird, sollte man sich drei Fragen stellen:

1. Was will ich mit CRM langfristig erreichen?
2. Wie funktioniert mein Unternehmen heute?
3. Was könnten die ersten Schritte sein, die man mit CRM umsetzen kann?

Natürlich braucht man eine «grosse Strategie». Aber Bestandteil derselben sollten die vielen kleinen Schritte sein, die zum gewünschten Ziel führen. Eine umgekehrte Salamitaktik des Erfolgs. Und die beginnt oft beim mühevollen Aufbau einer qualitativ hochwertigen Adressdatenbank. Jeder Datensatz sollte auf Herz und Nieren geprüft werden. Alleine das kann schnell ein halbes, aber gut investiertes, Jahr kosten. Und dies ist die Basis jedes guten CRM-Systems.

Mein Tipp: Setzen Sie sich gerade zu Anfang realistische Zwischenziele ohne das gewünschte Endergebnis aus den Augen zu verlieren. Fokussieren Sie die Punkte, die im Tagesgeschäft Zeit schlucken oder die Kundenzufriedenheit leidet: die Suche nach Informationen oder die Verbesserung von zeitaufwändigen Arbeitsprozessen. Der Vorteil liegt auf der Hand. Sie holen gleich zu Beginn die zukünftigen Anwender ins Boot! Was übrigens einen perfekten Übergang zum nächsten Punkt darstellt.

Regel Nummer 2: Holen Sie die Anwender ins Projekt!
Alle erfolgreichen Projekte eint ein häufig unterschätzter Umstand: Die Mitarbeiter, die die späteren Anwender sein sollen, müssen rechtzeitig involviert sein. Sie bringen Engagement mit und damit auch wertvollen Input, der das Projekt nach vorne bringen wird.

Auf den Punkt gebracht kann man drei wichtige Vorteile benennen:

1. Wer seine Mitarbeiter früh mit einbezieht, entdeckt die Schwächen im System der täglichen Arbeit
2. Die bestehenden Werte (informelle Strukturen) werden gesichert und ans Tageslicht gebracht.
3. Die Mitarbeiter adoptieren das Projekt und machen sich die Zielsetzung zu eigen.

Gerade der letzte Punkt hat es in sich. Denn der Widerstand bei einer «Friss oder stirb»-Vorgehensweise kann den Tod der besten Zielsetzung werden. Sie essen ja auch nicht alles, was man Ihnen vorsetzt (wir sind ja nicht im Dschungel-Camp).

Mein Tipp: Ein oder maximal zwei kompetente Mitarbeiter aus den Abteilungen gehören ins Projekt-Team. Diese Meinungsmacher werden Ihre Idee gerne in die ganze Abteilung tragen und mitverantwortlich sein. Keine Frage: Wer mitreden darf, der trägt auch Verantwortung. Und das wird er gerne tun, wenn er das Gefühl hat, ernst genommen zu werden.

Aber Vorsicht: Auf keinen Fall sollten Sie zu Anfang zu viele Mitarbeiter mitreden lassen. Denn auch bei CRM-Projekten gilt, was in der Küche schon lange bekannt ist: Zu viele Köche verderben den Brei. Fünf bis zehn Mitarbeiter, mehr sollten es nicht sein.

Regel Nummer 3: Keep it simple.
Begeisterung ist das eine, zügelloser Aktionismus das andere. Und insofern unterscheiden sich CRM-Projekte kaum von einer opulenten Tafelrunde: Der Appetit kommt auch hier mit dem Essen und wenn man sich zu Beginn vorgenommen hatte, beim dritten Gang des Menüs aufzuhören, will man gleich noch den vierten und fünften sehen. Am Ende hat man dann eine böse Magenverstimmung, obwohl man es eigentlich hätte besser wissen müssen.

Es erfordert schon eine Menge an Disziplin, von Beginn an mit nur wenigen Funktionen zu starten und erst mal diese erfolgreich abzuschliessen. Sparen Sie sich die Erweiterungen für später auf, wenn Sie die ersten Schritte implementiert haben und sich diese im Daily Business bewährt haben.

Auf der Serviette, dem Bierdeckel oder (etwas professioneller) auf dem Flip-Chart, ist eine faszinierende Lösung schnell skizziert. Ob diese dann auch so unproblematisch umsetzbar ist, kann man getrost ins Reich der Fabeln verweisen. Schliesslich müssen nicht alle Geschäftsprozesse von Anfang an automatisiert werden und nicht jede technisch machbare Lösung ist auch im Sinne eines guten Workflows eine gute. Vereinfacht ausgedrückt: Alles sofort umsetzen zu wollen, ist eine doofe Idee.

Mein Tipp: Wer seine Anforderungen in gut zu kauende Stücke aufteilt, der wird am Ende auf ein erfolgreiches Projekt zurückschauen – ganz ohne Magengrummeln. Wer mit 80% zufrieden ist, wird 100% Erfolg haben. Wer erst bei 100% zufrieden ist, wird’s nie sein.

Worauf warten Sie noch?
Ach, es gäbe noch so viel zu schreiben … Aber es ist nun mal nur ein Blogeintrag und kein 600 Seiten-Handbuch. Wie auch immer: Wer sich an die drei beschriebenen Punkte zur Einführung eines CRM-Systems hält, der befindet sich auf einem guten Weg zum Erfolg.

Machen Sie sich also locker. Ein gutes CRM-Projekt ist nie (in Grossbuchstaben: NIE) abgeschlossen, sondern wird nur immer wieder verbessert. Typischerweise werden Projektschritte und deren Anforderungen mit der Zeit der Handhabung immer besser formuliert.

Die Arbeit macht sich schnell bezahlt in einer verbesserten Kundennähe und schnelleren Antwortzeiten. Das verbesserte Lead-Management lässt sich schnell an den strahlenden Gesichtern der Geschäftsleitung erkennen, die die höheren Umsatzzahlen mit einem Lächeln quittieren.

Sie möchten noch tiefere Einblicke in die Welt des CRM gewinnen? Kein Problem! Rufen Sie uns an und vereinbaren Sie einen Termin mit uns. Gerne zeigen wir Ihnen die vielen Möglichkeiten und Vorteile, die ein gut organisiertes CRM zu bieten hat. Klingeln Sie durch: 062 885 80 00.

Der Sommer ist die ideale Zeit, um die kurzärmeligen Ärmel hochzukrempeln und all das zu tun, was sonst ein trauriges Dasein auf der ToDo-Liste fristet. Wir haben uns in einem Experten-Team von Urlaubsbedürftigen zusammengesetzt und die besten Tipps zusammengetragen, die aus dem Sommerloch ein Sommerhoch machen.

Ruhig ist es nur, wenn Sie es so wollen. Nutzen Sie kleine sommerliche Leerlaufzeiten, um all die sich aufsummierenden Kleinigkeiten wegzuarbeiten. So schaffen Sie Platz für die grossen Aufgaben. Räumen Sie den Schreibtisch auf, nehmen Sie sich den Eingangsordner vor und werfen Sie überflüssige Dateien vom Rechner weg.

Sie werden sehen, es gibt kein Sommerloch. Und wenn doch, dann fangen Sie einfach bei der 11 wieder an und arbeiten sich rückwärts hoch oder Sie halten sich an unseren absoluten Geheimtipp: Testen Sie einfach mal per Telefon, wie gut Ihre Kunden zu erreichen sind und wie die Sommersonne die Laune hebt.

Womit wir auch schon beim ersten Thema wären …

Notizfeld bei «Firma» vergrössern
Dem einen ist es zu klein, dem anderen kann es nicht gross genug sein. Die Rede ist (Sie ahnten es schon), vom Notizfeld bei der «Firma». Seit der Version X3 kann man mit geklickter Maustaste nun dafür sorgen, dass dieses den individuellen Wünschen entsprechend vergrössert wird. Gut, damit gewinnt man keinen Nobelpreis, aber doch ein paar neue Fans.

Automatische Anrede erweitern
Vertippen Sie sich schon mal bei der Anrede im E-Mail-Client? Damit ist jetzt Schluss! Auch hier nimmt CAS genesisWorld die Zügel in die Hand und lässt Sie nicht im Stich. Nachdem man die Adresse ausgesucht hat, wählt man einfach eine der angebotenen Anreden und schon klappt’s.

Sie können die Anredeform übrigens nach Ihren eigenen Bedürfnissen anpassen. Sie finden diese auf Ihrem Server im Verzeichnis ‘C:\Program Files (x86)\Common Files\CAS-Software\Server\EMailAddressLetters’. Öffnen Sie einfach die Datei ‘EMailAddressLettersDE.txt’ und erweitern Sie diese ganz so wie’s beliebt.

Ein Beispiel, wie wir es nutzen, finden Sie hier.
Beispielfile Anreden Deutsch

E-Mail-Ordner überwachen und archivieren
Man muss nicht jede Email in die virtuelle Hand nehmen, um für Ordnung zu sorgen. Mit gut durchdachten Regeln für Ihre IMAP-Konten geht das bestens automatisch. Haben Sie diese erst ein mal eingerichtet, brauchen Sie nur noch die E-Mail auf den überwachten Ordner zu ziehen und der «kümmert» sich dann um die Archivierung nach Ihren Vorgaben. Natürlich funktioniert das auch von Ihrem Mobile Client wie Ihrem iPhone oder Blackberry aus.

Sie finden die Regeln in den Einstellungen -> E-Mail -> Regeln für E-Mails. Die Einstellungen können dann zum Beispiel folgendermassen aussehen:

(Anmerkung: Sie sollten im E-Mailkonto vorab einen eigenen Ordner anlegen, in unserem Beispiel ‘Archivierung Absender’)

Akte durchsuchen
Viele wissen es nicht, aber seit dem Servicepack X3 lässt sich auch die gemischte Akte basierend auf Stichworte der verschiedenen Datenobjekte, durchsuchen. So kann man schnell, effizient und vor allem praktisch nach Informationen über mehrere Datenobjekte wie Mails und Dokumente hinweg suchen.

Globale Adresssuche mit MobileSync
Übergreifend nach Adressen zu suchen, ist kein Wunschtraum mehr. Wer heute MobileSync nutzt, kann auch in Adressbeständen suchen, die nicht auf dem aktuell genutzten Endgerät verfügbar sind. So finden sich bei einem Suchvorgang beispielsweise auch Email-Adressen, die nur im CAS-Datenbestand zu finden sind.

Diese Funktion wird von den verschiedenen Herstellern unterschiedlich umgesetzt und angeboten.

iOS (iPhone / iPad): Verwendet automatisch die globale Adresssuche im Hintergrund, wenn man beispielsweise einen Email-Empfänger eingibt.

Windows 7: Hier stehen die Funktionen ab Release 7.0.7389.0 zur Verfügung.

Android: Unterstützt diese Funktion leider noch nicht nativ. Dennoch kann die Funktion mittels einer separaten App wie z.B. «Corporate Adressbook» genutzt werden.

Immer up to date mit Artwin.
Wenn Sie immer noch mit der Version V12 oder älter arbeiten, dann empfehlen wir Ihnen, auf die neueste Version umzusteigen. «Up to date» zu sein, bringt den Gewinn! Wie immer stehen wir Ihnen kompetent, freundlich bei allen Fragen rund um das anstehende Update zur Seite. Zögern Sie nicht, und profitieren Sie von vielen neuen Features! Einfach anrufen und Termin vereinbaren: 062 885 80 00.

Wie? Sie haben noch gar keine CRM-Software?!
Auch das soll’s geben. Aber nicht mehr lange, wenn es nach uns geht. Was diese Software alles kann, was Sie zukünftig nicht mehr missen wollen, erfahren Sie unter CRM-Start.ch oder auch telefonisch unter 062 885 80 00.