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CRM-Erfolg für die Ohren

By Alexis Kälin On 9. February 2006 In CRM Praxis-Tipps, Downloads With No Comments Permanent Link to CRM-Erfolg für die OhrenPermalink

Im Auto, Zug oder Flugzeug – es gibt immer wieder Leerzeiten, in denen man sich nicht ausruhen, sondern Neues erfahren möchte. Mit Fachbeiträgen im praktischen mp3-Hörformat rund ums Thema CRM ist das ab sofort komfortabel möglich – denn diese können sich Interessierte auf www.crm-erfolg.de kostenfrei downloaden und jederzeit mit dem iPod, mp3-Playern oder einem PDA anhören.

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Die Artikel der CRM-Experten Martin Hubschneider, Martina Schimmel-Schloo, Dr. Erne Schulz-Klein, Dr. Torsten Schwarz und Wolfgang Schwetz bieten gut aufbereitetes Wissen von Kundenbindungs-Instrumenten, Multi-Channel-Management bis hin zu Tipps für die richtige Software-Wahl. Weitere neue Fachbeiträge, Checklisten und Praxistipps hält “CRM-Erfolg”, der Ratgeber für erfolgreiches CRM, auch als PDFs bereit.


Der gute Kunde!

By Alexis Kälin On 9. February 2006 In CRM Praxis-Tipps, Fundsachen, Marketing Praxis-Tipps With No Comments Permanent Link to Der gute Kunde!Permalink

Ein wirklich guter Kunde hilft mir, auch für andere Kunden ein guter Anbieter zu sein, bzw. werden. Peter Davidson hat dies in seinem Blog BeConnected sehr schön beschrieben:

Eight Ways to Be A Good Customer

«Ich war sehr zufrieden mit Ihrem Service» oder «Dies oder jenes können Sie noch besser machen» sowie «Ich wünsche mir folgendes Produkt (folgende Dienstleistung): …». Was bei eBay zum Alltag gehört, wird sonst selten gemacht: die Kundenumfrage mit dem Ziel, dass Kunden und Interessenten von sich aus Lob und Kritik geben.

Liebe Unternehmer: Fragt Eure Kunden mal wieder, was sie bewegt!


9 Praxistipps für gut gepflegte Daten

By Alexis Kälin On 6. January 2006 In CRM Praxis-Tipps With No Comments Permanent Link to 9 Praxistipps für gut gepflegte DatenPermalink

Schlecht gepflegte Daten lassen auch die beste Software als aussehen. Das hat besonders fatale Folgen, wenn es sich um Kundendaten handelt. Klare Regeln helfen, die Datenbank in Schuss zu halten.

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Think big, start small – but start!

By Alexis Kälin On 6. January 2006 In CRM Praxis-Tipps With No Comments Permanent Link to Think big, start small – but start!Permalink
Wer mit einer ganzheitlichen Kundenstrategie starten möchte, sollte immer seine Vision vor Augen haben. Doch dabei auch nicht den Sinn für umsetzbare Schritte verlieren.

CRM ist ein komplexes Thema. Im ersten Schritt müssen dazu die verschiedenen Kundenstrategien im Unternehmen zusammengeführt und zu einem Gesamtbild verdichtet werden. Im nächsten Schritt wird eine CRM-Vision definiert. Bei all der Komplexität sollten Sie aber auch das Handeln nicht vergessen: Lieber eine 80prozentige Lösung, als eine 100prozentige Lösung, die nie realisiert wird. Denken Sie deshalb an die Quick-Wins, also erste Schritte, die bereits einen Erfolg mit sich bringen. Das motiviert und bringt Sie ebenfalls voran.


CRM – Begriffserklärung

By Alexis Kälin On 4. January 2006 In CRM Praxis-Tipps With No Comments Permanent Link to CRM – BegriffserklärungPermalink

Customer-Relationship-Management, kurz CRM, bedeutet wörtlich übersetzt: Kunden-Verhältnis-Management. Es geht in erster Linie darum, das Verhältnis des Kunden zum Unternehmen bzw. dessen Produkt oder Dienstleistung zu optimieren und zu festigen. Dies kann mit einer kundenorientierten Unternehmensführung, die als CRM bezeichnet wird, realisiert werden.

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Neues Portal CRM-Erfolg.de online

By Alexis Kälin On 2. January 2006 In CRM Praxis-Tipps With No Comments Permanent Link to Neues Portal CRM-Erfolg.de onlinePermalink

Ab sofort ist das neue CRM-Portal der CAS Software AG online.

CRM-Erfolg.de schafft Transparenz und liefert Ihnen Antworten auf alle Fragen rund um CRM: Was bringt CRM tatsächlich? Welchen Nutzen zieht mein Unternehmen daraus und welche Einsatzmöglichkeiten gibt es? Wie arbeiten andere mittelständischen Firmen mit CRM? Und letztlich: Wie führe ich meine eigene CRM-Strategie schnell und sicher zum Erfolg?

CRM-Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft und das CRM-Erfolg-Redaktionsteam unterstützen Sie mit ihrer Erfahrung und praktischen Tipps auf Ihrem Weg zum Erfolg mit CRM!

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