All posts in CRM Praxis-Tipps

Büro 2012: Mit CAS Mobile ins neue Jahr

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Wer hätte das noch vor ein paar Jahren gedacht: Smartphones und Tablet PC sind nicht mehr wegzudenkende Geräte. Termine werden fix abgestimmt, Aufgaben können während der Zugfahrt erledigt werden und Informationen sind stets aktuell.

Kaum ein Aussendienstmitarbeiter, der auf so viel sinnvolle und angenehme Technik verzichten möchte!

Die CAS-Software hat dies von Anfang an erkannt und genau die Clients entwickelt, die für die Bedürfnisse des Aussendienstes zugeschnitten sind.

Die aktuellen Lösungen wollen wir Ihnen hier vorstellen.

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CAS genesisWorld: die kleinen Geheimtipps II

CAS genesisWorld CRM-Tipps

Wir hatten es gehofft, aber waren am Ende doch ganz schön überrascht: Unsere ersten Tipps zum Thema «CAS genesisWorld» waren doch weit unbekannter, als wir dachten. Entsprechend gut waren die positiven Rückmeldungen unserer Leser.

Uns ist das Ansporn. Und wir legen noch einen drauf. Schliesslich gibt es noch mehr kleine und grosse Geheimnisse zu entdecken, die klammheimlich in das Zwischenrelease Einzug gehalten haben.

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E-Mailmarketing: Die goldenen Email-Regeln

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In den meisten Firmen ist der Mitarbeiter des Monats der elektronische Papierkorb im Email-Client. Er ist immer fleissig, nörgelt nicht rum und er kostet nichts.

Es ist nicht leicht, an ihm vorbeizukommen und man könnte an dieser Aufgabe verzweifeln, wenn – ja, wenn – es uns nicht gäbe. Denn nachfolgend lassen wir Sie ein bisschen in unsere Trickkiste reinschauen und wir helfen Ihnen dabei, auch als Neuling in dem Bereich erfolgreich zu sein. Auf geht’s!

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CAS genesisWorld: die kleinen Geheimtipps

CAS genesisWorld CRM-Tipps

Wer verstanden hat, dass der Kunde im Mittelpunkt steht, der kommt um eine ausgereifte Software im Bereich Customer Relationship nicht vorbei. Nur, welche soll es sein? Fragen Sie uns, lautet die Antwort ganz klar: CAS genesisWorld. Die kann viel und aktuell noch ein bisschen mehr. Denn es zeigt sich, dass die Software auch in den Zwischenreleases immer wieder mit nützlichen Features daherkommt, die das Arbeiten noch angenehmer und komfortabler machen.

Für alle, die schon auf diese Vorzeigesoftware zurückgreifen, haben wir hier einige Tipps parat, die so nicht jedem bekannt sind. Weiterlesen lohnt sich also.

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Wie man Pfeffer in einen Geschäftsbrief bringt

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«Allerliebster Geschäftsfreund, wie lange ist es nun schon her, dass Du Dich bei uns gemeldet hast? Wir vermissen Dich hier so sehr, wir schmachten nach Dir und Deinen Aufträgen und ein Tag ohne einen Anruf von Dir ist so langweilig wie es ein Dschungelcamp in Zürich wäre». Und so weiter und so fort – haben Sie es gemerkt?

Es gibt Geschäftsbriefe.
Und dann alle anderen Briefe.

Aber überall gilt, dass der Ton die Musik macht. Ein Geschäftspartner will eben nicht angesprochen werden wie die Geliebte eines arbeitslosen Poeten. Dass daraus keine Langeweile entwachsen muss, das erfahren Sie auf den folgenden Zeilen.

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Mit dem richtigen KICK steht der Kunde im Fokus

CRM braucht Herzblut!

Viele kleine und mittelständische Unternehmen haben die Notwendigkeit von CRM erkannt. Doch allzu oft heisst es: «Macht halt mal». Prof. Dr. Hans Jürgen Ott hat deshalb KICK entwickelt, ein Konzept, das zu erfolgreichem CRM führt. Im Interview erläutert er, wie es funktioniert.

Herr Prof. Dr. Ott, was bedeutet KICK?
KICK steht für KECoS Inkrementelles CRM Konzept. Es handelt sich hierbei um eine strukturierte Vorgehensweise, die auf die inkrementelle – also schrittweise – Verbesserung zielt und die bei KECoS entwickelt wurde, einer vom Bundeswirtschaftsministerium geförderten Einrichtung der Berufsakademie Heidenheim.

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CRMcheck prüft Unternehmensprozesse

In acht Minuten mehr Gefühl für Kunden

Wer schnell, unverbindlich und kostenfrei erfahren möchte, wie gut sein Kundenbeziehungsmanagement ist, findet das mit dem CRMcheck heraus. Im März konnten sich Neugierige schon auf der CeBIT durch die acht Fragen klicken, im Internet steht der CRMcheck für alle CRM-Interessierten online bereit.

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Acht Fragen in acht Minuten
Unternehmen von heute wissen: Wer sich aus dem Wettbewerb herausheben will, wer Kunden gewinnen und langfristig binden will, muss sich durch besseren Service und Kundenbegeisterung abheben.

In acht Minuten beantwortet der CRMcheck-Teilnehmer acht Fragen. Dabei geht es um die Aktualität der eigenen Kundendaten, um das eigene Leistungsvermögen, um die Einschätzung von potenziellen Kunden und Interessenten.

Kurzanalyse oder Benchmark-Detailauswertung
Direkt im Anschluss erhält der Teilnehmer des CRMchecks eine kompakte Kurzanalyse inklusive erster Hinweise auf Verbesserungspotenzial im Unternehmen. Zusätzlich und nach Hinterlassen der Kontaktdaten eine detaillierte Auswertung, die eine genauere CRM-Tendenz des Unternehmens aufzeigt. Diese wird im Paket mit einem individuellen Benchmark-Vergleich wenig später per E-Mail an den Teilnehmer verschickt.

Kostenfrei und ohne jede Verpflichtung erhalten Unternehmen mit dem CRMcheck eine objektive Analyse, die sensible Stellen aufdeckt und Potenziale aufzeigt. So wird nicht nur der Wert der eigenen Kundenbeziehungen deutlich, sondern ein Anstoß für neue Ideen mit auf den Weg gegeben.

Zum CRMcheck


Tom Buser’s Blog – strictly CRM!

Ab sofort geht ein weiteres CRM-Blog online. Tom Buser von der PIDAS hat sein eignes Blog eingerichtet.

Tom Busers Blog

Die Webseite bietet interessante Themen rund um CRM. Ein Blick lohnt sich auf jeden Fall!

Link: Tom Buser’s Blog


Checklisten für Ihren CRM Erfolg

Damit der Weg zum CRM-Erfolg geradlinig zum Ziel führt, haben die Experten von CRM-Erfolg.de Checklisten erstellt. Diese bieten schnelle Hilfe von der Planung über die Umsetzung bis zum praktischen Einsatz im Unternehmen.

Hier ein Auszug aus den momentan verfügbaren Checklisten:

· Welche CRM-Funktionalitäten sind wichtig?
· Was kostet CRM?
· Wie sieht die beste CRM-Planung aus?
· Wie pflegt man eine Kundendatenbank am besten?
· Wie steht es um das Kundenwertmanagement?
· Wie motiviere ich meine Mitarbeiter zu CRM?

Die Checklisten werden laufend erweitert und können auch abonniert werden. Hier können Sie die Listen direkt downloaden.


CRM verzaubert – eine neue, kundenorientierte Welt!

Faszinierend. Wenn Menschen uns mit Charme in ihren Bann ziehen, oder Dinge eine besondere Wirkung auf uns haben, dann sind wir wie verzaubert. Kennen Sie dieses Gefühl? Wenn ja, entdecken Sie mehr davon – falls nein, weihen wir Sie in das Geheimnis ein, wie Sie andere und sich selbst begeistern. Kommen Sie mit in eine neue, kundenorientierte Welt …

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CRM verzaubert
Seit Juni ist www.crm-verzaubert.de online: Eine Internetseite, die das Kundenbeziehungsmanagement auf sympathische, leicht verständliche und ein bisschen magische Art näher bringt. Mit einem Augenzwinkern und viel Liebe zum Detail lädt www.crm-verzaubert.de zum Lesen und Staunen ein, erzählt eine Geschichte, die jederzeit wirklich so passieren kann und verrät anschaulich, was hinter der vielseitigen CRM-Lösung CAS genesisWorld steckt.