CRM braucht Herzblut!
Viele kleine und mittelständische Unternehmen haben die Notwendigkeit von CRM erkannt. Doch allzu oft heisst es: «Macht halt mal». Prof. Dr. Hans Jürgen Ott hat deshalb KICK entwickelt, ein Konzept, das zu erfolgreichem CRM führt. Im Interview erläutert er, wie es funktioniert.
Herr Prof. Dr. Ott, was bedeutet KICK?
KICK steht für KECoS Inkrementelles CRM Konzept. Es handelt sich hierbei um eine strukturierte Vorgehensweise, die auf die inkrementelle – also schrittweise – Verbesserung zielt und die bei KECoS entwickelt wurde, einer vom Bundeswirtschaftsministerium geförderten Einrichtung der Berufsakademie Heidenheim.