CAS Umfrageergebnis – wer stetig lernt, wird immer besser!

Tuesday, 9. October 2007

Wie zufrieden sind Kunden der CAS Software AG?

Es ist Urlaubszeit: Sie liegen am Pool, werden von Bananenbäumen beschattet, am Cocktailglas perlen kühle Tropfen, ganz nah rauscht der Ozean. Alles ist perfekt. Fast alles, denn die Musik ist etwas zu laut. Das sagen Sie dem Hotelmanager und, da es mehrere ähnliche Beschwerden gab, werden die Songs bald leiser gespielt. Sie sind rundum zufrieden.

Auch die CAS Software AG möchte, dass ihre Kunden zufrieden sind. Denn eines ist klar - nicht nur am Pool, auch am Schreibtisch kann man sich mal über Dieses und mal über Jenes ärgern. Um mehr über ihre Kunden zu erfahren, hat die CAS Software AG im Frühjahr 2007 eine Kundenumfrage durchgeführt. Ein hoher Rücklauf umfasste viel Lob und gute Hinweise zur weiteren Optimierung. Die CRM-Spezialisten nutzen das Wissen über Stärken und Schwächen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern.

Funktionsumfang ist entscheidend
87 Prozent der CAS-Kunden gaben an, dass die Erwartungen an das System nach der Einführung gut bis sehr gut erfüllt wurden. Diese Erwartungen bestanden vor allem in Hinsicht auf den Funktionsumfang, der das wichtigste Auswahlkriterium beim Kauf von Unternehmenssoftware darstellt. An zweiter Stelle folgt die Flexibilität, wie die Umfrage ergab. Über 60 Prozent der Unternehmen teilten mit, dass das CRM-System alle für sie wichtigen Aufgabenbereiche abdeckt. Diese Zahl soll mit den neuen Funktionen der künftigen Versionen und weiteren Zusatzmodulen stetig wachsen.
«Unser Anspruch ist eine möglichst optimale CRM-Lösung. Deshalb sind wir ständig dabei, Schwächen zu beseitigen, Funktionen zu optimieren und neue Features zu bieten», engagiert sich Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG. «Der Erfolg unserer Kunden ist auch unser Erfolg.» Im Sinne des Kunden handeln.

Entscheidungsfindung bei der Softwareauswahl
83 Prozent der Mitarbeiter akzeptierten das CRM-System spontan nach der Einführung. 93 Prozent der CAS-Kunden sind mit der eingesetzten Lösung zufrieden bis sehr zufrieden. 85 Prozent würden die CAS Software AG uneingeschränkt weiterempfehlen. Insgesamt gelobt wurden die deutlichen Verbesserungen von Informationsstand, Datenqualität sowie Effizienz durch die CAS-Produkte in den Kundenunternehmen. Die Version 9 von CAS genesisWorld bietet weitere Optimierungen in vielen Bereichen.

Entscheidungsfindung bei der Softwareauswahl

Die hohe Zufriedenheit hat einen Grund: Die Spezialisten der CAS Software AG sind hellhörig, wenn es um Kritik geht. Regelmässig werden Lücken mit Hotfixes geschlossen, der Funktionsumfang wird mit jeder neuen Version sinnvoll erweitert. Das kommt den Kunden entgegen, denn rund 70 Prozent von ihnen wollen ihr Kundenmanagement ausbauen, in dem sie neue Funktionen einsetzen, weitere Prozesse abbilden oder mehr Arbeitsplätze mit der Software ausstatten. Sie profitieren von der zielgerichteten Innovationskraft der CAS Software AG.

Damit die Kunden zukünftig noch zufriedener werden, führt der CRM-Spezialist jährlich Befragungen durch. Die Mitarbeiter können sich dann noch gezielter für die Weiterentwicklung der CAS Software AG einsetzen.

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