Wie zufrieden sind Kunden der CAS Software AG?
Es ist Urlaubszeit: Sie liegen am Pool, werden von Bananenbäumen beschattet, am Cocktailglas perlen kühle Tropfen, ganz nah rauscht der Ozean. Alles ist perfekt. Fast alles, denn die Musik ist etwas zu laut. Das sagen Sie dem Hotelmanager und, da es mehrere ähnliche Beschwerden gab, werden die Songs bald leiser gespielt. Sie sind rundum zufrieden.
Auch die CAS Software AG möchte, dass ihre Kunden zufrieden sind. Denn eines ist klar – nicht nur am Pool, auch am Schreibtisch kann man sich mal über Dieses und mal über Jenes ärgern. Um mehr über ihre Kunden zu erfahren, hat die CAS Software AG im Frühjahr 2007 eine Kundenumfrage durchgeführt. Ein hoher Rücklauf umfasste viel Lob und gute Hinweise zur weiteren Optimierung. Die CRM-Spezialisten nutzen das Wissen über Stärken und Schwächen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern.
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