CRM-Erfolgsregel Teil 1

Wednesday, 15. February 2006

Think big – start small!

Wer die Erfolgsregel Nr. 1 nicht beachtet, begeht gleichzeitig Fehler Nr. 1. In unseren Workshops sehen wir immer wieder, dass die Teilnehmer sich schon lange mit CRM beschäftigen, sich aber verlaufen haben.

Bevor eine Software-Auswahl getroffen wird, der externe Dienstleister eingekauft und das Budget überzogen wird, muss eine Bestandsaufnahme gemacht werden.

1. Was will ich mit CRM langfristig erreichen?
2. Wie funktioniert mein Unternehmen heute?
3. Was könnten die ersten CRM-Schritte sein?

Zuerst die grosse Strategie, dann aber in kleinen Schritten laufen. Eigentlich sind es Tippelschritte – es ist beispielsweise eine oft unterschätzte Aufgabe eine Kunden- und Interessenten-Datenbank aufzubauen, die eine hohe Qualität der Daten aufweist. Jede Wette: damit sind Sie – wenn noch nicht geschehen – das nächste halbe Jahr beschäftigt.

Eingetragen in: CRM Praxis-Tipps