Nachhaltiges CRM mit Lösungen aus der Praxis für den Mittelstand präsentiert die COMPUTERWOCHE mit führenden CRM-Herstellern. An drei Terminen im Februar 2006 in Frankfurt, Düsseldorf und München erfahren IT- und Business-Entscheider kompakt an einem Tag alles Wissenswerte über intelligentes Kundenmanagement.
Aussteller: CAS Software AG, Microsoft, sage, SAP, Siebel, update
Wenn Sie nicht über die Zukunft nachdenken, können Sie keine haben.
Sprichwort vom englischen Schriftsteller John Galsworthy.
Schlecht gepflegte Daten lassen auch die beste Software als aussehen. Das hat besonders fatale Folgen, wenn es sich um Kundendaten handelt. Klare Regeln helfen, die Datenbank in Schuss zu halten.
CRM ist ein komplexes Thema. Im ersten Schritt müssen dazu die verschiedenen Kundenstrategien im Unternehmen zusammengeführt und zu einem Gesamtbild verdichtet werden. Im nächsten Schritt wird eine CRM-Vision definiert. Bei all der Komplexität sollten Sie aber auch das Handeln nicht vergessen: Lieber eine 80prozentige Lösung, als eine 100prozentige Lösung, die nie realisiert wird. Denken Sie deshalb an die Quick-Wins, also erste Schritte, die bereits einen Erfolg mit sich bringen. Das motiviert und bringt Sie ebenfalls voran.
Der menschliche Geist gleicht einem Fallschirm; er kann nur funktionieren, wenn er offen ist.
Sprichwort vom französischen Maler Francis Picabia.
Customer-Relationship-Management, kurz CRM, bedeutet wörtlich übersetzt: Kunden-Verhältnis-Management. Es geht in erster Linie darum, das Verhältnis des Kunden zum Unternehmen bzw. dessen Produkt oder Dienstleistung zu optimieren und zu festigen. Dies kann mit einer kundenorientierten Unternehmensführung, die als CRM bezeichnet wird, realisiert werden.
Ab sofort ist das neue CRM-Portal der CAS Software AG online.
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